Chính sách đổi trả

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, an tâm cho khách hàng cũng như uy tín của Phước An, chúng tôi hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

QUY ĐỊNH VÀ HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ

- Sản phẩm chỉ đổi do lỗi nhà sản xuất không thể khắc phục bảo hành được vì lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
- 100% tất cả các trường hợp yêu cầu đổi/trả phải được kiểm tra, xác nhận do lỗi nhà sản xuất bởi bộ phận kỹ thuật/ trạm bảo hành của Phước An hoặc của NCC. Đồng thời sản phẩm khi đổi/trả còn nguyên tem bảo hành của nhà sản xuất, tặng phẩm kèm theo, có hóa đơn giá trị gia tăng trả hàng, đầy đủ linh phụ kiện được bao bọc cẩn thận, đóng gói kỹ càng, không trày xước/ móp méo/ bể vỡ. Trường hợp, không đủ các linh phụ kiện, tặng phẩm theo máy hoặc hư hỏng, móp méo không do lỗi nhà sản xuất sẽ tính phí phát sinh.
- Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, thanh lý, bỏ mẫu thì không được đổi/trả.
- Đổi sản phẩm cùng hoặc khác loại có tính năng tương tự hoặc cao cấp hơn, khi có phát sinh tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm bên mua cần thanh toán lại cho bên bán tại thời điểm đổi.
- Sản phẩm bị vượt quá thời gian quy định sẽ thu phí đổi/trả hàng. Nếu đổi sản phẩm, bên bán sẽ thu phí tối thiểu 30% giá bán lẻ hoặc căn cứ vào đánh giá thực tế về tình trạng sản phẩm từ Phước An hoặc NCC kiểm định và xác định lỗi, Hãng sẽ có quyết định tỷ lệ phí đổi/trả hàng và phí chênh lệch giữa hai sản phẩm bên mua cần thanh toán lại cho bên bán.

Thời gian được đổi/trả:

- Ghế massage toàn thân và máy chạy bộ: trong vòng 07 ngày kể từ ngày lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
- Các dòng sản phẩm máy massage và thảm massage: trong vòng 24 giờ kể từ ngày nhận được sản phẩm nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
- Xe đạp tập trong nhà: trong vòng 24 giờ sau khi lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
- Máy làm mát, máy lọc nước và thiết bị nhà bếp: trong vòng 24 giờ sau khi lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
Riêng đối với máy lọc nước, không đổi phần linh kiện liên quan đến màng lọc, lõi lọc đã qua nước, phần vật tư tiêu hao.
- Máy lạnh: trong vòng 48 giờ kể từ ngày lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.

Phước An xin từ chối các trường hợp do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng và đặc thù sản phẩm: Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, dung lượng bị hao hụt theo vật lý, hao mòn tự nhiên của các linh phụ kiện theo thời gian sử dụng không bảo hành hoặc có tác động từ người sử dụng, hay 1 cửa hàng khác không phải Phước An.

Ghế massage: linh kiện dây nguồn, ốp nhựa, khóa an toàn, khăn trùm bảo vệ, áo da bị thủng/rách/bong tróc do sử dụng, bạc màu nhựa, bạc màu sơn, bạc màu áo da, bạc màu simili, để ngoài trời trên 40°C, để gần nguồn nhiệt hoặc lửa, người tiêu dùng có giới hạn cân nặng ngang hoặc cao hơn tải trọng tối đa của ghế, đặt gần thiết bị điện tử âm thanh dưới 100 cm gây nhiễu tín hiệu, giặt dội nước vào ghế, độ ẩm, nước thấm vào bên trong từ các khe chỉ, sử dụng không mặc áo mồ hôi, nước ngấm vào ghế, chân có mùi hôi khi sử dụng...

(*) NHẬN BIẾT DA TỰ PHÁ LỖI NHÀ SẢN XUẤT & TÁC ĐỘNG BÊN NGOÀI

Da ghế có 2 lớp là bề mặt & nền ở giữa là 1 lớp kết dính

• Da do lỗi nhà sản xuất:

• Da tự bong bề mặt từ trong ra thành 2 phần tách rời không lẫn lộn và theo mảng, dùng tay chà sát là vùng da bên cạnh tiếp tục bong tách ra.
• Da ngoại quan sạch sẽ, xung quanh không ố đen, bẩn

• Da do tác động bên ngoài:
• Bề mặt da có hiện tượng cào sát, vết kéo đứt dài, rách, vùng da xung quanh trầy nhẹ, vết đứt trầy xâm lấn vào sâu 2 lớp da, nhận biết khi miết tay vào xung quanh lớp da không bong.
• Da thấm mồ hôi, đặt ở khu vực ẩm mốc, có hóa chất, nồng độ cồn cao, bị ố đen
• Chân ghế và hông ghế dễ bị động vật cào lổm chổm, xù da

Dụng cụ massage (Máy massage mắt/ cổ/ lưng/ chân, Thảm massage,..): áo da bị thủng/rách/bong tróc do sử dụng, bạc màu nhựa, bạc màu sơn, bạc màu áo da/ simili/ vải, giặt trực tiếp với nước, độ ẩm, nước thấm vào bên trong.

Máy chạy bộ: linh kiện dây nguồn, ốp nhựa, khóa an toàn, bạc màu nhựa, bạc màu sơn, bạc màu thảm, xơ thảm chạy, mòn ván chạy, để gần nguồn nhiệt hoặc lửa, đặt gần thiết bị điện tử âm thanh dưới 100 cm gây nhiễu tín hiệu, giặt dội nước vào máy...

Xe đạp tập trong nhà: bạc màu nhựa, gãy/ bể/ vỡ do tác động ngoại lực, hao mòn, rỉ sét, sử dụng xe với cân nặng vượt quá, dùng lực quá mạnh, quá nặng so với trọng lượng cho phép trên bàn đạp, bánh đà bị mòn trục, khô dầu, mòn phanh, dây xích bị giãn/tuột/đứt/mòn.

Máy lọc nước: lõi lọc bị bẩn/ tắc, màng lọc bị tắc nước/ nghẹt, dơ, không lọc, không vệ sinh lõi lọc thường xuyên, hư hỏng, bình áp (bình chứa nước) bị thoát khí nén trong quá trình sử dụng…

Chân kê, giá đỡ, kệ: gãy/ bể/ vỡ do tác động ngoại lực, hao mòn nhựa cao su, rỉ sét, sử dụng vượt quá giới hạn tải trọng tối đa cho phép.

Thiết bị nhà bếp: màng than, tấm lọc, bóng điện, mặt kính, kiềng bếp, núm vặn, phin lọc mỡ, dây điện, vỏ máy, pin, kim sứ đánh lửa… gãy/ bể/ vỡ do tác động ngoại lực, hao mòn, rỉ sét trong quá trình sử dụng.

Đối với bếp hồng ngoại, bếp từ, bếp gas: không bảo hành mặt kính do hao mòn, ố/ nứt/ bể/ vỡ mặt kính trong quá trình sử dụng.

Rơi vật nặng, vật sắc nhọn vào bếp gây vỡ (có tụ điểm), Kính bẩn không vệ sinh ảnh hưởng đến độ bền của bếp. Cháy phần in ấn trên bề mặt kính gây ra bởi nấu ăn quên tắt bếp, cháy khét thức ăn làm nám bề mặt kính. Kính bẩn không vệ sinh ảnh hưởng đến độ bền của bếp. Kính đang ở nhiệt độ cao đặt/ để nồi ướt, có nước lạnh bám vào mặt kính.

Máy làm mát: xuống màu vỏ nhựa, tấm làm mát có mùi do sử dụng, bảng mạch điện bị ẩm ướt, không vệ sinh định kỳ theo khuyến cáo sử dụng...

Máy lạnh: các phụ kiện lắp đặt kèm theo, bas, xuống màu của nhựa, lưới lọc, ống bảo ôn,...